Almindelige betingelser

Almindelige betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

  • Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, der handler uden for sit erhverv og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller aftagelse strækker sig over tid.

  • Holdbart medium: Enhver måde, som gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information personligt modtaget, så den kan gemmes, gemmes uændret og fremvises senere.

  • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at frafalde aftalen inden for fortrydelsesfristen.

  • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der udelukkende anvendes ét eller flere fjernkommunikationsmidler i forbindelse med lukning af aftalen som led i et organiseret fjernsalgssystem.

  • Fjernkommunikationsmiddel: Et middel, der muliggør indgåelse af en aftale uden at forbruger og erhvervsdrivende fysisk er til stede sammen.

  • Almindelige betingelser: Nærværende generelle betingelser.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til indenfor 30 dage uden angivelse af årsag at gøre brug af sin fortrydelsesret. I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omtanke.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres i original stand og med tilbehør, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende, enhver fjernsalgsaftale og enhver bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før aftalens indgåelse skal forbrugeren have adgang til teksterne i disse betingelser. Hvis dette ikke er muligt, skal forbrugeren informeres om, at betingelserne kan rekvireres gratis hos den erhvervsdrivende. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal betingelserne stilles til rådighed på en holdbar måde, eller forbrugeren informeres om, hvor de kan findes og rekvireres uden omkostning.

Ved modstrid mellem generelle betingelser og specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.
Ugyldige eller ugyldiggjorte bestemmelser berører ikke øvrige vilkår. Uoverensstemmelser fortolkes “i ånden” af disse betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Tilbud med begrænset gyldighed eller særlige betingelser skal udtrykkeligt angives som sådanne. Tilbud er uforpligtende—erhvervsdrivende kan ændre sit tilbud.
Tilbuddet indeholder en fyldestgørende og detaljeret beskrivelse, så forbrugeren kan vurdere det. Billeder og specifikationer skal give et sandfærdigt billede. Åbenlyse fejl er ikke bindende.
Tilbuddet skal klart oplyse:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger, der kræves

  • Anvendelse eller fravigelse af fortrydelsesret

  • Betalings- og leveringsmetoder

  • Gyldigheds- og prisloft

  • Kommunikationstilbehør

  • Arkivering og tilgængelighed af aftalen

  • Forbrugerens mulighed for at gennemgå/redigere oplysninger før bestilling

  • Tilladte sprog for aftalen

  • Gældende adfærdskodekser

  • Minimumslængde for løbende transaktioner

  • Mål, farver og materialer (valgfrit)

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen anses som indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Hvis aftalen indgås elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten; indtil da kan forbrugeren afbryde aftalen.
Der træffes passende sikkerhedsforanstaltninger ved datatransmission og betaling online.
Erhvervsdrivende må undersøge forbrugerens betalingsdygtighed; hvis tvivl, kan bestilling afvises eller under særlige betingelser godkendes.
Ved levering sendes oplysninger om reklamationsadgang, fortrydelsesret, garantibetingelser, aftalens krav, og - ved varighedsaftaler - vilkår for opsigelse.

Artikel 6 – Fortrydelsesret ved produkter

Ved produktkøb har forbrugeren 30 dage til at udøve sin fortrydelsesret. Fristen tæller fra dagen efter levering til forbruger eller dennes repræsentant.
Forbrugeren må kun afprøve produktet i rimelig udstrækning for at afgøre beholdning.
Returnering skal ske med alle dele, i original emballage og i stand som modtaget.
Forbrugeren skal inden 30 dage give besked på skrift eller e-mail og returnere varen inden 30 dage. Dokumentation (fx forsendelsesbevis) er påkrævet.
Efter fristens udløb anses købsaftalen for bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved returnering

Forbrugeren bærer omkostningerne ved returnering. Den erhvervsdrivende tilbagebetaler forbrugerens betaling inden 30 dage efter modtaget returnering eller dokumentation herfor.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan begrænses, hvis dette er tydeligt angivet før aftalens indgåelse, for:

  1. Produkter efter forbrugerens specifikation

  2. Personlige produkter

  3. Ikke-returnerbare varer

  4. Varer, der kan forringes hurtig

  5. Prisvarierende varer (finansiel)

  6. Aviser og magasiner

  7. Medier/software med brudt forsegling

  8. Hygiejneprodukter med brudt forsegling

Artikel 9 – Pris

Priser er faste i tilbudsperioden, medmindre ændringer skyldes lovgivning (som moms).
Prisændring efter 3 måneder kun tilladt, hvis betinget i kontrakten eller ved lovgivning, og forbrugeren har opsigelsesmulighed.
Fejlpris giver ikke krav om levering til fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produkter/tjenester svarer til aftale, specifikation, lov og rimelig brug.
Producentgaranti begrænser ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder.
Reklamationer meldes inden 30 dage, og varer returneres i original stand.
Garantien svarer til fabriksgaranti.
Garanti gælder ikke ved egen reparation/reparation af tredjepart, misbrug, eller fejl forårsaget af offentlige forskrifter.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende behandler ordrer omhyggeligt og leverer senest 30 dage efter accept—medmindre andet aftales.
Ved forsinkelse (over 30 dage) informeres forbrugeren, som kan ophæve aftalen uden omkostninger og få fuld kompensation.
Ved manglende levering ydes erstatning.
Erstatningsvarer må returneres efter gældende regler. Returnering betales af erhvervsdrivende.
Risikoen for skade/tab går over ved levering til forbruger eller dennes repræsentant.

Artikel 12 – Løbende transaktioner

Forbrugeren kan opsige uopsigelige aftaler med max én måneds varsel.
Aftaler med fast løbetid opsiges ved udløb med max én måneds varsel.
Aftaler med varighed over ét år kan opsiges efter ét år med max én måneds varsel, medmindre rimelighed forhindrer tidlig opsigelse.
Prøveabonnementer (fx magasiner) fornyes ikke automatisk.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske senest 7 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, medmindre andet er aftalt.
Ved tjenesteydelser starter fristen efter bekræftelse af aftalen.
Ukorrigerede betalingsoplysninger rettes straks.
Ved manglende betaling kan erhvervsdrivende kræve rimelige rykkeromkostninger ifølge lov.

Artikel 14 – Klagehåndtering

Reklamationer over fejl i leveringen skal indsendes skriftligt inden 7 dage efter konstatering.
Erhvervsdrivende besvarer klager inden 14 dage.
Ved længere sagsbehandling meddeles forventet afklaringstid.
Hvis klagen ikke løses, tages sagen videre til klagenævn.
Indsendt klage påvirker ikke øvrige forpligtelser, med mindre andet er aftalt.
Ved berettiget klage retter erhvervsdrivende fejlen – ved ombytning eller reparation.

Artikel 15 – Tvister

Enhver tvist mellem erhvervsdrivende og forbruger afgøres efter dansk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.